技術與用戶結合的創新 – LTUX Taipei Meetup #18

 

5/31 @ 三創

講師:史鏡涵

  • ThoughtWorks用戶體驗設計師。
  • 擁有英國中央聖馬丁設計學院工業設計碩士學位。
  • 擅長用戶研究、交互設計、創新設計及用戶體驗培訓。
  • 領域涉及汽車、零售、互聯網金融、銀行等領域。
  • 對user-centred design及design thinking具理解及應用。
  • Linkedin https://www.linkedin.com/in/jinghan-shi-b2a44760/

今天的講者鏡涵為ThoughtWorks的用戶體驗設計師,很榮幸能邀請她來到LTUX與大家一起分享技術與用戶結合的創新,今日的主題內容者要有

#1 ThoughtWorks 公司介紹

#2 中國科技的趨勢

#3 消費者的洞察

#4 商業環境下的挑戰

#5 面對新的挑戰

#6 案例分享

 

ThoughtWorks是成立於美國芝加哥的一家融資諮詢、設計、交付和數字運維的端到端的數字化創新公司。擁有3000名員工,分佈於13個國家30多個Office。

ThoughtWorks的3個主要支柱產業(Pillars)

-經營可持續的業務

-追求軟件卓越推動IT變革

-倡導社會與經濟公正

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中國科技的趨勢現在處於一個數字化盛行的時代,關於科技技術的演進可由1980年信息技術年代說起,當時基於計算能力的提升,開始已有業務流程的自動化,協助企業提升效率,接著1995年開始互聯網的時代,透過互聯網渠道的推行給人類帶來服務,比方說:淘寶、阿里巴巴等都趕上互聯網時代並有互聯網經濟的發展,從2015年開始為智能數字經濟時代,引領著新型態的商業生態,於是,可以看得出“技術就是商業”。

講者也分享中國與美國的智能數字經濟時代的數據差異,讓我們更清楚地知道互聯網在中國有多麽的普及,從衣行食住的場景案例,更能佐證移動互聯網是如何滲入到人類的生活當中,例如:在消費試衣的場景中,用戶可以直接拍照、互動,有別於傳統的櫃檯結帳,現在只要掃瞄二維碼即可完成付費購買,相當的便利,而類似的應用還有外賣、共享單車、酒店住宿等等,此外,互聯網的各種產品/服務,也開始與人類周邊的生活方式進行連結,像是酒店App與其他App如滴滴打車、大眾點評等集成為一支App,透過集成的方式一方面能減少成本,另一方面也能更全面的考慮到用戶的體驗感受。而這些運用幾乎都是透過微信進行連結”Wechat As A Super App“,微信除了基礎的功能外,還有一些便民的服務(支付/預約/金融服務等)和渠道(微信公眾號、小程序),使得微信支付應用的普及高達38.5%。

因應趨勢科技的改變和創新,在消費者的洞察方面,ThoughtWorks有以下3個洞察結果

insight 1 ”碎片化行為滲透在碎片化時間中 “

用戶利用很多碎片化的時間,像是睡覺前、交通車上、休息時間等,進行碎片化的購物、瀏覽等碎片化的行為。

insight 2  “基於情景的高靈活選擇”

用戶會在各種渠道上使用數字產品,擁有多個相同性質的App並靈活選擇應用。透過洞察發現用戶其實不會專注在同一個App上,而是會根據自己的情景和生活場景進行選擇,且用戶的選擇會非常多。

insight 3 “中國人的消費升級”

用戶的消費行為非常快速且靈活多樣,用戶的忠誠度越來越低(由於選擇太多),且體驗漸漸大於產品。

在商業環境下,面臨互聯網數字渠道時代的挑戰,製造商的姿態開始轉變,從傳統的業務驅動IT建設,向全局整體策略的數字化轉型挑戰,聚焦於整體策略、擴張業務和品牌影響力。因此,當企業面對新的挑戰時,業務部門雖然懂得用戶和用戶需求,但不懂得用什麼樣的技術去達成目標,反觀,IT部門雖然知道技術和技術架構,但不知道應該如何去驅動業務達成目標,使得IT部門和業務部門經常存在著壁壘,因而ThoughtWorks在這當中會扮演著第三方的身份協助不同部門,將不同的意見和立場結合,透過從用戶價值、技術價值、商業價值這三個角度去看一個問題,這是最基本也是最有用的一種思考方式,在ThoughtWorks亦是如此,在技術可行性的部分,通常客戶都是有IT部門,ThoughtWorks會由業務去了解客戶企業內部技術架構,再提供技術使用以及開發的建設,在商業價值的部分,商業分析師會協助客戶疏理商業策略是否符合趨勢、商業價值如何轉為技術語言、技術手段實現等問題,而UX Designer 也會一起參與了解客戶企業內部的商業價值、業務框架,並制定業務、設計發展策略,對於用戶價值而言,客戶可能會有一些定量的數據研究,但是缺少一些定性的研究,於是,UX Designer 會進入了解用戶真實的訴求,與真實用戶測試設計及策略,提供服務及體驗設計,因此,從這三個角度來看就能概括一個設計師、技術人員、業務分析師三個角色之間是如何合作,並透過這樣的方式可以幫助公司找到方法以滿足客戶的訴求或是用戶的需求。
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ThoughtWorks項目的開始到結束,會從挖掘企業技術架構、業務、用戶訴求,到制定長遠的戰略計畫,但在項目發展的過程中,會採取小項目的實行計劃MVP(Minimal Viable Products),注重核心的功能,利用1-3個月左右的時間進行開發,再投放到市場上,收集真實用戶的反饋,藉由MVP的快速開發並快速得到反饋的節奏,才能快速因應市場變化的速度。而當有了戰略和MVP的概念,團隊會開始會進行敏捷開發,將需求轉化為技術語言進行開發,執行每兩週一次的回饋收集和迭代設計,這就是ThoughtWorks整個專案團隊在項目中的開發歷程。另外,鏡涵也與我們分享,身為一個設計師,在執行一個專案或服務客戶時,可以透過UX Activities從三個階段展開與執行

Phase 1 Discovery

與業務和技術從觀察市場、用戶需求、技術可行性進行探索後,制定一個策略

Phase 2 Inception

快速產出線框圖,做用戶測試,收集反饋,因而得到一個MVP

Phase 3 Continuous Delivery and design

進入高保真的圖進行設計與快速開發,視覺的反饋也會在此迭代設計中收集到回饋,以兩週一次的迭代頻率持續性的實行。

此UX Activities 方法對於UX 設計師的設計思考過程可說是相當的有幫助。

謝謝鏡涵今晚帶給大家精彩且豐富的分享內容,會後大家和講者也持續熱烈地討論著!
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更多活動照片請看LTUX Taipei Flickhttps://flic.kr/s/aHskX3Z7K4

2017年LTUX.Taipei http://www.talk-ux.com/2017taipei

文字/攝影:Charlene / Diane

 

 


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